Cas synthèse

Résumé
Le cas soumis à l’étude nous parle d’une entreprise nommée C.B Contruction Company. C’est une entreprise privée dirigée par Kevin Fields qui en est aussi seul propriétaire. Il n’a pas fait d’études supérieur ce qui semble le rendre aigri par rapport à ses employés diplômés de l'université à cause de leurs connaissances supérieures aux siennes  '' « Ce dernier ……. du jeune ouvrier.» ''. L’entreprise est située en Amérique du Nord de par son nom et est spécialisée dans la construction. Ses employés en ont marre des methodes utilisées, qu’ils qualifient de corrompues et estiment qu’ils font du travail bâclé. Mais Kevin est fier de lui et méprise ses employés en leur rappelant que c’est lui le patron et que c’est grâce à ses décisions que l’entreprise est rendue où elle est maintenant, et ce sans avoir eu de diplôme. Les employés travaillent malgré eux, certain pour ne pas rester au chômage, d’autre pour leur stage. Malheureusement pour eux, ils constatent qu’effectivement malgré leur scolarité, la réalité sur le terrain est parfois très loin de ce qui est appris sur les bancs d’école. Font-ils bien de se taire pour se contenter de leur emploi? Nous pourrons à la fin de l’analyse répondre à cette question et proposer des solutions à la situation générale de l’entreprise à l’état où elle est.



Personnages '

 Kevin Fields : 

Il est le patron de C.B Construction. Il n'a jamais fait d'études supérieures, préférant emprunter pour créer sa propre entreprise. C.B Construction soumissionne toujours en bas de ses compétiteurs car Kevin prône le travail vite fait et à moindre coût. Les travaux sont souvent mal fait et présente des signes d'usure après seulement quelques semaines. Fields devient irritable envers Burns lorsque celui-ci tente de mettre en pratique ce qu'il apprend à l'université faute de jalousie envers les études de ce dernier. Il ne manque pas l’occasion de lui rappeler qu'il gagne plus que lui malgré le fait qu'il n'ait jamais mis pied à l'école. Il est très fier de sa compagnie et de tout ce qu'il a réalisé, et ce sans diplôme.

 Tom Anderson  :

Il est le chef de chantier, le numéro deux de l'entreprise. Il a été le premier à être embauché à C.B Construction. Tout comme Kevin, il se désole de voir que son patron ne se soucie guère de la qualité du travail de l’entreprise.Il dit qu'il ne veut pas que son nom soit associé au travaille minable fait par C.B Construction. Raison pour laquelle il a quitté l’entreprise à deux reprises en deux ans et demi. Il trouve comme Burns que les règles et les normes de la construction ne sont pas respectées assidûment. Il dit être revenu à C.B Construction pour ne pas être au chômage vu la saturation du marché de l’emploi. Aussi, il n'approuve pas la façon dont Fields et Walton traitent Bruns, mais ne dit rien à celui-ci par peur des conséquences que cette confrontation au patron apporterait.

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<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12pt;line-height:normal;"> <span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">Jack Walton <span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;"> Jack est l'assistant de Tom. Tout comme son patron, il éprouve du dédain envers Al. Il est très fier de dire qu'il fait plus d'argent que les étudiants sortant de l'université alors que lui a seulement fait son secondaire. Il dit que les diplômés universitaires croient diriger le monde, et que pour lui ce n’est pas le cas puisqu’il est plus haut placé que Al dans l’entreprise. Il n'est pas préoccupé par la qualité du travail effectué par la compagnie. Il n'apprécie pas vraiment Burns, tout comme son patron.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0.0001pt;line-height:normal;"> [http://al/ <span lang="FR-CA" style="font-family:Helvetica,sans-serif;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">Al Burns ] <span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0.0001pt;line-height:normal;"><span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">Jeune étudiant en ingénierie dans une université très réputée. Il est curieux et a un fort désir d'apprendre. Il est perturbé de voir la manière dont le travail est effectué à la compagnie où il fait son stage. Le travail ne respecte pas les normes de construction et le jeune se sent coupable. Il se questionne beaucoup à propos de l’utilité de ses études et espère que le monde du travail n'est pas fait que '' de personnes cupides, seulement mues par intérêt. ''Il n'est pas apprécié par Fields et Watson à cause de sa scolarité. Il se demande à quoi sert tout ce qu’on lui apprend à l'université si ce qui est rentable c'est de contourner les normes.

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Erreur de perception
<h3 class="MsoNormal" style="margin-bottom:0.0001pt;line-height:normal;"><span lang="EN-CA" style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">Motivation '

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;line-height:normal;"><span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">Kevin ne respecte pas les normes de qualité ce qui ne motive pas la plupart de ses employés comme Al Burns et Tom Anderson à travailler dans son entreprise. Ce qui motive les employés à travailler à C.B. Construction, c’est le salaire qu’ils se font. Étant donné que l’entreprise de  Fields ne respecte pas les normes, elle fournit à ses clients des travaux de qualité médiocre qui salissent le nom des employés ayant travaillés dessus. Anderson par exemple dit avoir quitté l’entreprise deux fois en deux ans et demi et que la seule raison pourquoi il est revenu, c’est que le marché de l’emploi est saturé et que comme toute personne il a besoin d’un salaire, et ce même si Kevin ne paie pas bien. Le patron se vante aussi de son salaire au stagiaire, un salaire de 90 000 dollars et ce sans diplôme mais en escroquant ses clients.

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<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0.0001pt;line-height:normal;"><span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">Gestion du rendement et des récompenses '

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;line-height:normal;"><span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">Il n’y a pas de rétroaction pour faire en sorte que Al Burns et Tom Anderson atteignent leurs objectifs.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12pt;line-height:normal;"><span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">Kevin Fields le patron prouve avec ses arguments qu'il n'est pas allé à l'école en plus de gagner 90 000 $ comme salaire. Il crée une contrainte morale au sein de sa compagnie. Il ne se préoccupe pas des normes du travail, ses buts sont d’obtenir des contrats et de l'argent même si c’est en escroquant le client.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12pt;line-height:normal;"><span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">Al Burns bouleversé  de voir le travail de la compagnie, se dit que ce n'est pas compatible à ses attentes. Il cherche alors à améliorer cette qualité de travail, mais ses idées et ses capacités sont ignorés par son patron, il ne pense qu’au profit.

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<h3 class="MsoNormal" style="margin-bottom:0.0001pt;line-height:normal;"><span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">Fonctionnement du groupe  '

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0.0001pt;line-height:normal;"><span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;"> Cette équipe contient 4 personnes qui gèrent  la compagnie. Le chef Kevin Fields qui ne s’occupe pas de la qualité du travail, son seul objectif étant d’avoir des contrats qui lui permette de faire du profit.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12pt;line-height:normal;"><span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">Al Burns vit une insatisfaction professionnelle puisqu’il aimerait que la compagnie fonctionne selon les normes établies alors que ce n’est pas le cas. Il se sent coupable de ne pas pouvoir mettre ses connaissances acquises à l’université en œuvre au sein de la compagnie, en plus que son patron rejette ses idées. Aucune norme de déontologie n’est respectée. <span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">Ce qui coûtera cher au propriétaire plus tard puisque les clients pourront le poursuivre lorsque ses négligences feront surface puisque les travaux effectués afficheront des signes d’usure précoce.

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<h3 class="MsoNormal" style="margin-bottom:0.0001pt;line-height:normal;"><span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">Travail d'équipe et le rendement d'équipes '

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;line-height:normal;"><span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">Le groupe dans le cas à l'étude est une équipe compétente et complémentaire qui travail pour un objectif commun qui est la construction. Dans cette équipe, on retrouve une équipe dirigeante constitué de (Kevin et Tom) et une équipe d'exécution (Jack et Al). Puisque le travail d'équipe implique que chacun soit prêt à écouter ce que disent les autres et à réagir constructivement, cette équipe ne fait pas un bon travail. Comme le patron n'est pas disposé à réagir de manière constructive et nourrit au contraire de la jalousie envers ses diplômés. Les valeurs fondamentales, les objectifs de rendement ne sont pas les même et ne sont pas bien définis. Kevin n'encourage pas la créativité. Il agit en dictateur dans son entreprise, ne suivant que ses idées en plus de réfuter toutes les propositions des autres membres. Ce groupe est loin d’être homogène, étant donné qu’il y a une mauvaise collaboration de la part des membres, surtout Kevin.

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;line-height:normal;"><span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">Finalement, le comportement de Kevin est plutôt perturbateur car il se montre agressif et les membres de l'équipe sont mal à l’aise face à cette attitude. Le malaise des employés démontre un manque de cohésion dans cette équipe. Kevin semble avoir délégué certaines fonctions à Anderson, mais au fond il reste le maître puisqu’Anderson ne peut rien faire contre la vision de Kevin par peur de perdre son emploi. Du coup l'autonomie est inexistante dans ce groupe, elle qui aurait améliorée la productivité et la qualité du travail.

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<h3 class="MsoNormal" style="margin-bottom:0.0001pt;line-height:normal;"><span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">Pouvoir et jeu politique 

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0.0001pt;line-height:normal;"><span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">Dans ce cas, le pouvoir se traduit par Kevin Fields, l'actuel patron et aussi fondateur de l'entreprise. Le pouvoir influe énormément sur le cours des évènements dans une entreprise. Malheureusement pour C.B Construction, l'influence qu'à son patron n'est pas du tout avantageuse. La piètre qualité des travaux réalisés est la cause d'un patron qui recherche à faire de l'argent rapidement sur le dos de ses clients. Bientôt, l'acception de l'autorité sera remise en question par quelques employés, puisqu'il est primordial que le subordonné estime que la directive ne va pas à l'encontre de ses intérêts personnels pour s'y conformer.

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<h3 class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;line-height:normal;"><span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">Le leadership 

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0.0001pt;line-height:normal;">''<span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">Le leadership est défini comme le processus par lequel un individu exerce une influence sur d'autres personnes afin qu'elles comprennent et partagent sa vision de ce qui doit être fait et de la manière de la faire, en même temps que le processus permettant de soutenir les efforts individuels et collectifs en vue de l'atteinte d'objectifs communs. ''<span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;"> Dans le cas étudié, le leadership est de type formel, car Kevin Fields est le patron, donc l'autorité officielle du groupe. Il agit plutôt comme un gestionnaire avec peu de leadership puisque certains de ses traits personnels ne concordent pas avec les caractéristiques d'un leader. Habituellement, un leader à un désir de pouvoir essentiellement altruiste et recherche donc à en faire bénéficier les autres. De plus, un leader doit détenir une certaine maturité émotionnelle, ce qui l'aiderait dans ses choix. Le fait que Kevin Fields soit envieux et jaloux des études universitaires d'un de ses subordonnés laisse croire qu'il n'a pas la maturité émotionnelle nécessaire. Au lieu de le voir comme un atout à son équipe, le patron préfère dénigrer la scolarité de son employé. Ensuite, le leader doit être une personne intègre avec un sens éthique développé. Dans notre cas, il s'agit du contraire malheureusement. ''  Plus je travaille pour Kevin, plus je me rends compte qu'il escroque ses clients ! ''Les travaux exécutés par la compagnie de Fields sont de mauvaise qualité et ne respectent que très rarement les normes établis. Certains de ses employés sont mal à l'aise vis à vis cette attitude mais Kevin Fields ne veut rien entendre et ne porte aucune préoccupation à leurs commentaires. Aussi, un leader doit avoir une connaissance exemplaire du travail qu'il doit exécuter ainsi qu'une bonne base sur toutes les lois et normes entourant son domaine d'activité. '' Le ciment était coulé dans des conditions qui n'auraient pas dû être tolérées, le mélange de béton était dilué de telle sorte qu'il ne satisfait plus aux normes établies et les réalisations étaient présentées aux inspecteurs du bâtiment comme correspondant à un niveau de qualité bien supérieur à celui qui était véritablement le leur. ''

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<h3 class="MsoNormal" style="margin-bottom:0.0001pt;line-height:normal;"><span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">Communication '

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;line-height:normal;"><span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">La communication dans ce groupe est bel et bien existante et les canaux de communication sont interpersonnels. C'est une communication descendante et horizontale mais très peux ascendante parce que les subordonnés parle immédiatement au supérieur. La communication semble être ni efficace, ni efficiente en ce sens qu'une communication efficace est celle dans laquelle le sens que donne l'émetteur à son message est le même que perçoit le récepteur. Or dans ce cas tout semble nous laisser croire qu'on est en contradiction, caractérisée pas les mécontentements et les désaccords. La communication horizontale est celle utilisée et nous sommes tenté de dire que lorsque la communication au sein d'une équipe est surtout descendante c'est la traduction du climat malsain qui règne. Kevin ne se préoccupe pas de la rétroaction.

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<h3 class="MsoNormal" style="margin-bottom:0.0001pt;line-height:normal;"><span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">Les conflits et la négociation '

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0.0001pt;line-height:normal;"><span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;">Dans ce cas, il y a de gros conflits au sein de l'entreprise C.B Construction. On peut qualifier le conflit de  conflit de fond  car c'est '' un désaccord fondamental sur les objectifs à poursuivre ou sur les moyens pour y parvenir. ''Certains employés ne tolèrent pas la qualité médiocre des travaux réalisés par la compagnie qui les emploient. Il se forme donc deux clan ; Al et Tom qui sont contre le travail bâclé et Jack et Kevin qui n'ont pas de préoccupation quant à la qualité de leurs réalisations. '' ... les conflits intergroupes peuvent rendre difficiles la coordination et l'intégration des tâches. '' Tom Anderson, le chef de chantier, a quitté l'entreprise à deux reprises car il constatait que les normes et règlements n'étaient pas respectés. On qualifiera le conflit de  destructeur  car il apporte que des retombés négative pour les individus et l'organisation. Par contre, si toutefois Al et Tom Anderson confrontent leur patron en demandant une hausse significative de la qualité des travaux et qu'il accepte, on pourrait dire que le conflit fut  constructif  puisque dans cette situation, c'est ce qui serait le plus acceptable. Pour tenter de remédier à la situation, un membre de l'équipe devrait organiser une réunion pour que chacun exprime son point de vue. L'idéal serait que Kevin Fields, le patron de C.B Construction, organise la rencontre puisqu'il est le leader de sa compagnie. '' Lorsque le conflit s'exprime ouvertement, [...] le conflit devient manifeste. À cette phase on peut résoudre le conflit... ''. De plus, il est courant que les conflits de fond qui perdurent engendre des conflits émotionnels, il est donc important de régler tout problème avant que ça dégénère. Pour résoudre un problème, il est important que les membres reconnaissent l'existence du problème. En ce moment, Al confronte parfois son patron sur le travail mal exécuté mais Kevin lui dit que ce n'est pas son affaire. Il est reconnu que lorsqu'il y a affrontement, il y a qu'un seul gagnant, alors ils devraient donc s'asseoir tous autour d'une table pour avoir une discussion franche et éliminer tout antécédent.

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<h3 class="MsoNormal" style="margin-bottom:0.0001pt;line-height:normal;"><span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">Le changement et le stress en milieu organisationnel '

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;line-height:normal;"><span style="font-family:Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;">En embauchant de nouvelles personnes «  '' au début, ….. deux ouvriers supplémentaires (Walton d’abord, puis Burns) ''<span style="font-family:Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;">». Pour l’aider à faire prospérer son entreprise, Kevin opère des changements non planifiés dans son entreprise. Peu instruit, il ne sait pas ce que sont les conséquences de travailler avec d’autres personnes et il n’est pas capable de les sentir. Il est incapable de gérer de manière positive ces changements. Il rabouille ceux qui essaye de lui faire des suggestions   «Il ne ratait jamais une occasion de lui rappeler qu’il gagnait lui-même actuellement 90 000 dollars par an sans avoir jamais mis les pieds à l’université» <span style="font-family:Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;"> Il est lui-même en première ligne face aux changements qu’il apporte. Cette résistance et sa violence agacent tellement les employés que cela les rend stressés. Le stress vécu par les employés est un mauvais stress puisqu’il finit par nuire à leur santé et à la cohérence dans l’entreprise. Certains souffrent de l’épuisement professionnel. '' «La situation perturba Burns pendant tout le temps de son contrat estival. Le ressentiment que lui manifestaient Fields et Watson ne faisait qu’accentuer son malaise» ''

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<h3 class="MsoNormal" style="margin-bottom:0.0001pt;line-height:normal;">'''<span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">La culture et le développement organisationnels. 

<p class="MsoNormal"> La culture auquel l’entreprise semble opérée est de proposer les prix les plus bas du marché pour ainsi obtenir le plus de contrats sans se soucier de la qualité du travail, « ''Burns avait pourtant commencé à observer que ce n’était pas un souci de qualité qui guidait la réalisation des travaux. »''

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;line-height:normal;"> Le développement organisationnel de l’entreprise C.B. Construction n’est pas efficace. Elle n’est pas un   lieu propice à la résolution de problèmes, avec un employeur borné face à façon de faire et un assistant dénigrant les nouveaux employés dû à son statut plus élevé. Le patron doit passer devant sa jalousie envers le diplômé et avoir l’esprit ouvert puisque le non-respect des normes établies de la construction pourrait causer la faillite de l’entreprise lorsque les travaux que C.B. Construction a effectué vont monter des signes de négligences dans quelques années. Le patron a le droit d’être jaloux de Al, mais ne devrait le laisser savoir à personne au sein de l’entreprise sa façon de penser puisqu’il est président cela influence d’autres employés à penser comme lui. Ce sont des exemples qui montrent que les valeurs du développement organisationnel ne sont pas respectées.

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<h3 class="MsoNormal" style="margin-bottom:0.0001pt;line-height:normal;">'''<span style="font-size:12pt;font-family:Helvetica,sans-serif;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">La conception organisationnelle et l'acquisition de compétences stratégiques. 

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:6pt;line-height:normal;"><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%; font-family:"Calibri","sans-serif";mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-font-family: Calibri;mso-fareast-theme-font:minor-latin;mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"TimesNewRoman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi; mso-ansi-language:FR;mso-fareast-language:EN-US;mso-bidi-language:AR-SA">La configuration de l’organisme semble correspondre à celle d’une structure simple parce que le dirigeant contrôle tout et l’entreprise dispose de peu d’employés fonctionnels, quoi que le mécanisme de coordination soit peu élaboré. Elle fonctionne de façon isolée et sans aucun lien avec les autres organisations du même secteur. Il serait peut être important d’aider Kevin à procéder à une conception organisationnelle qui l’aidera à mieux déterminer la structure appropriée et à la mettre en œuvre. L’adoption d’une adhocratie semble selon la configuration actuelle appropriée et ferait bien fonctionner l’entreprise. Penser à introduire les TIC ne serait pas une mauvaise option. D’autant plus que pour beaucoup de PME, actuellement les TIC font objet d’avantage concurrentiel pour les organisations qui les emploient.

<span lang="EN-CA" style="font-size:12pt;line-height:107%;font-family:Helvetica,sans-serif;border:1ptnonewindowtext;padding:0cm;">Conclusion
Al Burns n'a pas à adapter ses idéaux personnels aux normes et à l'éthique de l'entreprise. Nous avons tous nos valeurs, notre morale et notre signification de ce qui est bien et mal et il est très important de toujours s'y référer. Si Al ne se sent pas du tout à l'aise avec  ce genre d'éthique de travail, il devrait se chercher un nouvel emploi. De plus, il en serait même profitable que de travailler dans un milieu où la franchise et l'honnêteté sont au premier plan puisque ce sont des qualités recherchées dans tous les domaines. Néanmoins, pour le bien commun de tous et de la société toute entière, il est très  important d’entreprendre des actions correctives dans cette organisation. Les constructions sont susceptibles de s’effondrer et de causer éventuellement des pertes en vies humaines. Or l’attitude de Kevin ne laisse pas entrevoir une action simple pour résoudre le problème qui existe dans son organisation. Selon les règles d’éthique, cette attitude semble ne tenir aucun compte. Il serait possible de faire appel à un médiateur qui pourrait procéder à une analyse suivant la grille des cinq stratégies de gestion directe de conflits. Une fois le conflit réglé, passé à la formation des équipes compétentes et productives. Penser à motiver l’équipe pour un meilleur rendement. Faire suivre des cours de gestion, particulièrement à Kevin, et donner une formation adéquate à l’ensemble des employés pour que l’éthique soit sans faille et que tous aient une base commune puisqu’ils œuvrent tous dans le même domaine.